Produto não recebido e falta de retorno do SAC após quase um mês da compra online

Olá, Mônica!
Espero que esteja tudo bem com você. 😊
Meu nome é Thais e faço parte da equipe de atendimento da Ri Happy. A partir de agora, acompanharei sua manifestação por este canal e estarei à disposição para auxiliá-la.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela demora na resolução do caso.

Após análise, identificamos uma falha sistêmica que impactou o registro da sua solicitação, o que acabou gerando um atraso no tratamento da ocorrência. Além disso, o e-mail respondido por você estava vinculado a uma comunicação automática, o que impossibilitou o recebimento da sua mensagem pela equipe responsável.

Já encaminhei o ocorrido para análise interna, para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Fico feliz em saber que seu pedido foi entregue e que conseguimos concluir essa etapa. Reforço nossas desculpas por todos os transtornos enfrentados durante a sua experiência.

Foi um prazer ajudar você! Encerro o atendimento por aqui, mas, caso ainda tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Se preferir, nossa equipe de Atendimento ao Cliente atende de segunda a sexta, das 09h às 19h, e aos sábados, das 09h às 18h, pelo site: https://www.rihappy.com.br/atendimento

Se possível, peço a gentileza de avaliar o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para o meu crescimento profissional dentro da empresa e ficarei muito feliz em contar com sua avaliação positiva.

Abraços,

Thais Assis