Reclamação: Compra de Lego na Ri Happy - Atraso na Entrega e Estorno Não Realizado
Respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 21:44
ID: 247593545
Fiz uma compra ***** no site da Ri Happy no dia 18/04 de um Lego - Minecraft - O Depósito de Armas - 21252 venda e entrega por Ri Happy com prazo de 3 dias uteis.
Pedido foi enviado porem a transportadora nunca entregou, nunca entrou em rota de entrega para mim.
Abri um chamado pelo e-mail do atendimento, número do seu ticket é ***** pedindo esclarecimentos e urgencia na entrega.
Ate que disseram que precisariam de mais 2 dias para a entrega ser feita. Era um presente, comprei com antecedencia e naquela altura tivemos que improvisar pois o brinquedo nunca chegou.
Solicitei o cancelamento e estorno do valor e foi confirmado a solicitacao, pediram mais 5 dias uteis e o dinheiro ate hoje nao entrou em conta, obs. o pagamento havia sido feito via pix!
Uma dor de cabeca e frustracao para resolver isso. Por favor! Peco prioridade na devolucao do meu dinheiro.
Att,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:51
Olá, Ana Beatriz!
Espero que esteja bem.
Sinto muito pelo transtorno com o seu pedido, especialmente por se tratar de um presente. Lamento sinceramente a experiência que você teve.
Conforme conversamos, assim que recebi o seu relato solicitei uma análise ao nosso time financeiro e o estorno já foi realizado, conforme comprovante enviado na nossa conversa pelo WhatsApp.
Ana Beatriz, peço novamente desculpas pelo transtorno com sua compra e pela experiência que teve conosco. Espero que possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma mais satisfatória em uma próxima ocasião.
Foi um prazer ajudar você! Estou encerrando nosso atendimento por aqui, mas caso fique qualquer dúvida adicional, sigo à disposição para te apoiar no que for necessário. Se preferir, nossa equipe de atendimento ao cliente também está disponível de segunda a sexta, das 09h às 19h, e aos sábados das 09h às 18h, pelo site: Atendimento Ri Happy
Se possível, gostaria de contar com sua avaliação sobre o atendimento prestado por aqui. Sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento dentro da empresa e ficarei feliz se puder contar com seu feedback positivo.
Thais Assis