Ri Happy Brinquedos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/07/2026 às 00:36

ID: 254850369

Meu filho ganhou de aniversário um presente comprado na Rihappy: um copo do Woody com tampa e canudo acompanhado de um pacote de biscoito, acondicionado em uma caixa. O produto foi entregue com o selo da própria Rihappy informando que poderia ser trocado em até 30 dias. Dentro desse prazo, compareci à unidade próxima ao Shopping Center Norte para realizar a troca. Para minha surpresa, fui informada de que, por se tratar de um produto com alimento, a troca não seria realizada. A justificativa foi ainda mais absurda: disseram que o selo de troca havia sido colocado por engano e que eu deveria procurar a loja onde o presente foi comprado, em Mauá, pois somente ela faria a troca por ter cometido esse "erro".
Ou seja, a própria empresa admite que colocou uma informação incorreta no produto, mas transfere ao consumidor o prejuízo e o transtorno. É totalmente inviável me deslocar até outra cidade para resolver um problema criado exclusivamente pela Rihappy. O que mais me indignou foi que, ao passar no caixa para pagar outro produto, encontrei exatamente o mesmo item exposto na prateleira da própria loja, também com o selo de troca de 30 dias. Questionei a atendente sobre essa contradição e, novamente, fui informada de que "esqueceram de retirar o selo" daquele produto. Sinceramente, é difícil acreditar que uma empresa do porte da Rihappy tenha "esquecido" de retirar o selo de um produto na prateleira e, ao mesmo tempo, utilize essa justificativa para negar um direito que ela mesma informou ao consumidor. A situação foi extremamente constrangedora. Quem comprou o presente escolheu uma rede conhecida justamente pela confiança e pela facilidade de troca em qualquer unidade. No entanto, quando precisei exercer esse direito, fui tratada como se o erro fosse meu. Entendo que produtos perecíveis possam possuir regras específicas. Porém, se a própria Rihappy identifica o produto com um selo informando que ele pode ser trocado em até 30 dias, o consumidor confia nessa informação. Não é aceitável que a empresa alegue, posteriormente, que o selo foi colocado por engano e simplesmente se recuse a solucionar o problema. Solicito que a Rihappy cumpra a informação disponibilizada no próprio produto e realize a troca em qualquer unidade da rede, sem exigir que eu percorra quilômetros até a loja de origem para corrigir um erro cometido pela própria empresa. Espero uma solução rápida e respeitosa, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir um direito que a própria Rihappy anunciou por meio de seu selo de troca.