O que aconteceu
Sou proprietária do apartamento 164, Torre 2, do Condomínio Happy Braz Cubas, entregue pela empresa em outubro de 2025. O imóvel apresenta problemas crônicos de infiltração no teto e paredes desde antes da entrega das chaves (o que gerou o adiamento de duas vistorias).
Em março de 2026, abri os chamados n 226386 e n 277831 devido a novas infiltrações e mofo. A construtora realizou reparos paliativos que não resolveram o problema. Em setembro de 2026, com o retorno das chuvas, a infiltração se agravou, atingindo os pontos de luz da sala e da cozinha (gerando risco elétrico), além de mofo nos quartos.
Abri o chamado n 311334 em setembro de 2026 para exigir o conserto definitivo, porém a construtora encerrou o protocolo sumariamente, recusando-se a realizar o reparo. A empresa alegou, por e-mail e telefone, que o imóvel "está fora do prazo de garantia" e culpou a falta de manutenção preventiva, ignorando todo o histórico de chamados abertos poucos meses após a entrega. O mesmo vício atinge outras unidades do último andar do condomínio.
A recusa da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de vício oculto e de um problema estrutural de impermeabilização na laje/fachada (área comum). Conforme o Artigo 618 do Código Civil, a garantia para a solidez e segurança de obras é de 5 anos (válida até outubro de 2030). Além disso, nos termos do Artigo 26, 2, I do CDC, a abertura dos chamados em março de 2026 obstou (suspendeu) a decadência do prazo, não havendo que se falar em perda de garantia.
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4Interações da reclamação
Ribeira Empreendimentos Imobiliarios respondeu
07/10/2026 às 15:27
Prezada Rebeca,
Entendemos sua preocupação e os transtornos em seu apartamento. Diante da falta de providências da síndica, que já foi notificada, a Ribeira está tomando a iniciativa de realizar os reparos no telhado para ajudar a resolver a situação.
Na vistoria, nossa equipe encontrou calhas entupidas, acúmulo de sujeira e telhas quebradas. Essas condições comprometem o escoamento da água e permitem que ela entre no prédio, causando infiltrações. Como sua unidade está localizada abaixo do telhado, a correção desses problemas é uma etapa essencial antes dos reparos internos em seu apartamento.
A manutenção do telhado e das calhas é de responsabilidade da administração do condomínio, representada pela síndica. Apesar das diversas solicitações, ela não apresentou os comprovantes das manutenções preventivas necessárias.
No entanto, em respeito aos nossos clientes e ao bem-estar dos moradores, a Ribeira realizará os reparos no telhado como cortesia, sem custo para o condomínio, embora sejam de responsabilidade da administração do condomínio. Estamos trabalhando para definir a data de início e começar os serviços o quanto antes. Assim que a programação estiver confirmada, informaremos aos moradores.
Para evitar novas infiltrações, é essencial que a administração do condomínio mantenha em dia as manutenções preventivas, especialmente as do telhado e das calhas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e permanecemos à disposição para esclarecer suas dúvidas sobre as próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe Ribeira