O que aconteceu
Recebi um imóvel com problemas de infiltração que não foram resolvidos.
Desde que adquiri um imóvel no empreendimento happy Brás cubas, estou sofrendo com infiltração no teto.
No dia da primeira vistoria agendada, antes de receber as chaves, contratamos uma engenheira profissional para análise e a ribeira cancelou nossa vistoria por problemas de infiltração, tendo que nos reembolsar pelo profissional contratado, posteriormente fizemos a vistoria e aparentemente tudo resolvido, desde então, estamos sofrendo com o mesmo problema, foram abertos 5 chamados por problemas de infiltração e a ribeira não soluciona o problema, são somente soluções temporárias, está evidente que independente de qualquer manutenção preventiva, o empreendimento foi entregue com problemas estruturais, não é normal toda vez que chove, infiltrar água no teto.
No último chamado aberto, a ribeira simplesmente nos respondeu relatando que era falta de manutenção preventiva e fechou o chamado.
Enfim, vamos para 1 ano de imóvel sofrendo com o mesmo problema sem solução, um problema que mesmo antes da entrega das chaves já estava presente e foi mascarado.
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4Interações da reclamação
Ribeira Empreendimentos Imobiliarios respondeu
23/09/2026 às 18:39
Olá, Flavio.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação. Sabemos o quanto questões de infiltrações causam transtornos e entendemos a sua insatisfação após a abertura dos chamados.
Para contextualizar o encerramento dos atendimentos, reforçamos os pontos alinhados em nossa reunião presencial realizada no dia 18/09/2026 com nossa Coordenadora de Relacionamento com Clientes, onde você e sua esposa estiveram presentes.
Como o empreendimento já foi entregue há quase um ano, existem manutenções que passam a ser de responsabilidade da gestão do condomínio para preservar as garantias construtivas, conforme detalhado no Manual do Proprietário e nas normas vigentes. No caso específico das infiltrações relatadas, os laudos técnicos indicam que a origem do problema está ligada à falta de manutenção preventiva nas áreas comuns (cobertura e telhados) do edifício.
Para garantir total transparência, compartilhamos com todos os moradores os documentos de aceite do condomínio e as imagens dos treinamentos técnicos realizados com a equipe de gestão logo após a entrega das chaves. Até o momento, a administração do condomínio não apresentou os comprovantes de que essas manutenções obrigatórias foram realizadas.
Orientamos que você direcione essa cobrança à administração e ao síndico do condomínio, para que realizem a manutenção imediata do telhado e, consequentemente, solucionem o problema no teto do seu apartamento.
Continuamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais à gestão do condomínio para ajudar na resolução definitiva do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Ribeira Empreendimentos Imobiliários
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 20:42
A Ribeira além de não cumprir o prazo LEGAL da garantia, ainda mente no reclame aqui, então vou deixar aqui o registro para qualquer pessoa que futuramente esteja interessado em adquirir um empreendimento deles, não comprem.
Os laudos técnicos não tem como comprovar falta de manutenção, pois como relatado anteriormente, é um problema estrutural, que eu sofro desde antes a entrega das chaves, eu tive duas vistorias adiadas por infiltração, após diversos chamados a solução da construtora foi encher a laje de argila, aumentou o peso da laje e gerou um acúmulo de água igual, o problema é óbvio, calhas mal feitas e falta de caída de água, sem gerar um escoamento correto.
Adicionar argila nada mais é que mascarar um problema que eles identificaram, mas não querem gastar e assumir responsabilidade.
Enfim, resposta padrão (não posso dizer que é como sempre, pois nem sempre respondem, agora eles só fecham o chamado automaticamente).
Eles afirmar que o empreendimento não tem manutenção do condomínio e não são falhas da construtora, mas outro empreendimento da ribeira teve problemas elétricos anos após entrega e eles gastaram horrores com eles, mas até então, argumentando que eram faltas de manutenção também, pq gastar com algo que não seria responsabilidade deles? Reflitam sobre.
Entre panes elétricas, elevadores mal planejados e um piscinão na laje entrando no apartamento, seguem sem se responsabilizar, enfim, não comprem um empreendimento deles jamais.
Próxima temporada de chuvas com meu teto inundado, venho com uma nova reclamação e fotos atualizadas do caso.