Ric Auto

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Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 14:45

ID: 246336015

Olá, gostaria de fazer uma reclamação referente a Allianz (seguro de veículos) e a oficina credenciada Ricauto Taquara.
Me envolvi em uma acidente no dia 31/03/2026, entrei em contato com a Allianz, fiz todo o processo de envio de documentos e fotos de forma online, conforme solicitado pela seguradora.
O sistema gerou a informação de data, e oficina disponível e vinculada a Allianz, para eu levar o veiculo, em 08/04/2026.
Chegando la veio a minha surpresa.
Foi feito novamente o envio das informações do veículos e fotos, pois a Allianz não enviou os dados da vistoria online para a oficia, não constava nenhuma informação da minha abertura de sinistro feita no dia 31/03/2026.
A partir desta data, tive que aguardar o prazo de mais três dias úteis, conforme orientado pela oficina Ricauto, para que meus dados fossem inclusos no sistema.
Segundo absurdo e falta total de controle e comunicação entre as partes envolvidas na execução dos serviços.
A partir deste prazo de mais três dias uteis, eu tinha que aguardar a entrada dos dados nos sistema, para que a oficina pudesse saber, quais as peças seriam fornecidas pelas Allianz e quais seriam de responsabilidade da oficina. E quando eles resolvessem isso, iriam me informar o prazo de chegada das peças e posteriormente o novo prazo para eu levar o veiculo para fazer os reparos.
Nesta brincadeira já se passaram 18 dias.
Na data de 16/04/2026 após eu mandar mensagem cobrando retorno a oficina Ricauto, tive o retorno de que as peças chegaram, na presente data, porém, a oficina só teria vaga disponível para eu deixar o veículo no dia 27/04/2026.
E que a partir desta data, seriam mais 17 dias úteis, contados a partir da chegada de todas as peças para a execução do serviço. E que eu corro o risco de sofrer alteração neste prazo.
Aqui está um verdadeiro desrespeito com o cliente !
Falta de organização, clareza nas informações e empatia.
Não se preocupam com o cliente, não tem preocupação nenhuma com prazos, não são claros nas informações dadas, sempre com respostas vaga.
Não recomendo a seguradora Allianz e nem a oficina Ricauto.