O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a oficina Ricauto, localizada na Estrada Rodrigues Caldas, 1135, Taquara, Rio de Janeiro, oficina indicada/autorizada pela Tokio Marine Seguradora para a sua realizar o reparo do meu veículo após um acidente.
Meu veículo foi entregue na oficina no dia 24/08/2026, para realização do reparo decorrente do sinistro.
Fui informado de que a previsão de entrega seria de aproximadamente 12 dias úteis após a chegada das peças necessárias.
Ocorre que as peças não chegaram no prazo informado. A Tokio Marine disponibilizou inicialmente um carro reserva por apenas 15 dias. Após esse período, o carro reserva foi retirado, embora meu veículo ainda não estivesse reparado e eu continuei sem qualquer solução para minha locomoção.
Posteriormente, fui informado de que a previsão para chegada das peças seria 09/09/2026. Porém, no dia 11/09/2026, as peças ainda não haviam chegado e, novamente, não recebi uma previsão concreta para conclusão do reparo. Pelo contrário, fui informado de que seria necessário aguardar novamente mais 12 dias úteis.
Hoje continuo sem meu veículo, sem carro reserva e sem uma previsão segura de quando o carro será efetivamente reparado e entregue.
A situação está me causando um enorme transtorno financeiro e pessoal. Estou tendo que utilizar Uber .Sou uma pessoa idosa e, neste momento, ficar sem veículo está dificultando inclusive meu acesso Não tenho condições de continuar arcando indefinidamente com despesas de Uber ou com a locação particular de um veículo, enquanto meu carro permanece parado na oficina sem uma previsão concreta.
O que mais causa indignação é a falta de informação e de posicionamento claro. Não estou recebendo uma previsão confiável para a chegada das peças nem para a conclusão do serviço.
Solicito urgentemente:
1. Uma posição formal e detalhada sobre qual é exatamente a situação do meu veículo;
2. Informação sobre quais peças estão pendentes, quando foram solicitadas e qual é a previsão real de chegada;
3. Uma data concreta para conclusão do reparo e entrega do veículo;
4. Que a Tokio Marine providencie a extensão do carro reserva sem custo, considerando que o veículo permanece parado por motivo alheio à minha vontade e que o reparo ainda não foi concluído;
5. Caso não seja possível disponibilizar o carro reserva, solicito que seja apresentada uma solução para minha locomoção durante o período em que o veículo permanecer impossibilitado de uso, inclusive quanto às despesas extraordinárias que estou tendo com Uber;
6. Caso a demora seja decorrente exclusivamente da indisponibilidade das peças, solicito que a oficina e a seguradora esclareçam por que o segurado deve suportar sozinho as consequências dessa demora.
Ressalto que não estou me recusando a aguardar o reparo. O que estou solicitando é respeito, informação, prazo e uma solução para o fato de estar sem meu veículo por um período que está se prolongando sem previsão confiável.
Aguardo uma resposta objetiva da Ricauto e da Tokio Marine, com providências concretas e não apenas uma nova informação genérica de que as peças não chegaram.
Preciso saber quando meu carro será efetivamente reparado e qual solução será oferecida enquanto isso.