Fiz uma compra e não recebi o estorno

Prezada, Kesya.
No dia 12/06/22, foi confirmado a sua compra com forma de pagamento por cartão de crédito em nosso sistema, o pagamento foi efetuado automaticamente. No dia 14/06/*******, a senhora entrou em contato solicitando o cancelamento e estorno da sua compra, no mesmo dia lhe atendemos e encaminhamos um arquivo comprovando o cancelamento e estorno do seu pagamento. É comum que algumas operadoras de cartão de crédito demorem para constar o estorno no extrato do cartão de crédito. No dia 04/07/*******, visualizamos a sua reclamação neste canal e entramos em contato o mais breve possível visto que aos finais de semana não há atividades na empresa. Para que não houvesse nenhum equívoco conferimos mais uma vez o cancelamento da sua compra e reembolso, constatado que a operação foi concluída com sucesso entramos em contato com o suporte da nossa plataforma de pagamentos, como resposta obtivemos: Em casos de reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do comprador. Tendo analisado a sua situação entramos em contato para lhe informar a respeito do seu estorno, afirmando mais uma vez que foi efetuado e lhe orientando a respeito desta situação de reembolso por cartão de crédito. Para fins comprobatórios, encaminhamos o arquivo em seu contato contendo a operação de cancelamento e estorno da sua compra, este não será anexado aqui para resguardar os seus dados pessoais.
Sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para que possam atualizar o seu extrato contendo o estorno. Os nossos canais de comunicação continuarão abertos para que possa tirar qualquer dúvida. Permaneceremos lhe acompanhando se desejar.
Desde já, agradecemos a compreensão!