RICARDO ELETRO NÃO ENTREGOU MEU PRODUTO MAS DIZ QUE SIM
Resolvido
São Gonçalo - RJ
02/10/2018 às 19:33
ID: 38918125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 11/09/*******, recebi um prazo de entrega de 13 dias úteis. Como modo de entrega, escolhi a retirada do produto na loja.
Não recebi nenhuma notificação sobre a chegada do meu produto.
Entrei no site e me surpreendi ao ver no status do pedido que o produto já havia sido entregue, sendo que eu jamais estive na loja para fazer a retirada. Gostaria de uma comprovação de que eu busquei o produto. Já estou processando a loja por conta do atraso de 2 meses no ******* e esse será mais um processo contra a Ricardo Eletro. Não retirei produto nenhum, nem recebi produto nenhum e vocês estão de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] informando que o produto já foi entregue. Pois então que provem isso.
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Resposta da empresa
03/10/2018 às 15:44
Sra. Bianca, boa tarde!
Em resposta à ******* através do site Reclame Aqui, enviamos mensagem privada em seu e-mail, em casos de dúvidas por favor responda na mesma mensagem.
A atuação da Ouvidoria está pautada na ética, imparcialidade, rapidez e bom senso para garantir que os nossos clientes tenham as suas situações resolvidas de forma justa. Além disto, internamente re-comendamos mudanças em processos de melhoria contínua, influenciando e apoiando os gestores, para que a organização tome a decisão mais correta e de acordo com os direitos dos consumidores.
Com a finalização desse atendimento você terá a oportunidade de avaliar a atuação da Ouvidoria durante toda a solução. Pedimos por favor, que você responda a pesquisa de satisfação do Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para meu atendimento!
Agradecemos o seu contato e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Lorena Gomes
Ouvidoria – Ricardo Eletro
Consideração final do consumidor
03/10/2018 às 15:58
Seria bacana que a empresa mandasse emails nos atualizando e com informações necessárias sobre o nosso pedido, como fazem mandando e-mail marketing diariamente para vender seus produtos. Vender é importante, mas prestar um bom atendimento pós compra é mais importante ainda. Não custava enviar um único e-mail explicando que o produto está aguardando retirada em loja. Tive que ir no site ler e o status estava como entregue, sem nenhuma informação adicional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10