Atraso na entrega de frascos comprados em dezembro. Necessidade urgente e solicitação de reembolso.

Resposta ao Consumidor Protocolo ID ***** | Código *****

Prezado Sr. Roberto Arslanian, bom dia.

Após criteriosa verificação em todos os nossos sistemas internos (cadastro de pacientes, pedidos, financeiro e logística), informamos que não consta qualquer registro de compra, pedido, atendimento ou vínculo contratual em nome do reclamante com a empresa CBD Brasil.

Dessa forma, esclarecemos que a presente reclamação não se refere à CBD Brasil, tratando-se muito provavelmente de uma confusão com outra empresa ou laboratório, não havendo relação comercial ou operacional conosco.

Esclarecimentos objetivos

Não existe pedido registrado em 17 de dezembro ou em qualquer outra data associado ao CPF informado;

Não há cadastro ativo ou histórico de paciente com este nome em nossa base;

Não houve pagamento, faturamento ou emissão vinculada à CBD Brasil referente à reclamação descrita.

Histórico comprovado da CBD Brasil

A CBD Brasil possui mais de 500 entregas realizadas, com 100% de eficiência, seguindo rigorosamente os fluxos regulatórios aplicáveis, sem registros de inadimplência logística ou abandono de pedidos.

Provas disponíveis

Caso solicitado pelo órgão competente, a CBD Brasil poderá apresentar:

relatórios de pedidos e entregas do período;

comprovação de inexistência de cadastro do reclamante;

indicadores internos de eficiência logística (100% de entregas concluídas).

Orientação ao consumidor

Sugerimos que o reclamante verifique o nome correto da empresa com a qual realizou a compra, para que sua demanda seja direcionada ao fornecedor responsável.

Atenciosamente,

CBD Brasil

Central de Atendimento ao Consumidor

[email protected]

+55 (21) 97450-0179