Resolvido

Pedido de Cannabis com entrega incorreta e atraso, gerando transtornos e possível perda de tratamento

CBD BRASIL

cidade: Campinas

O que aconteceu

No dia 25/agosto a empresa CBD Brasil recebeu minha receita com duas medicações com Cannabis e eu pedi 2 unidades de cada.

A entrega demorou um absurdo, e segundo fiquei sabendo agora, por eles mesmos, pode ser até que demorou tanto devido ao erro deles. Que erro? Eles mandaram 4 de um dos produtos e Zero do outro.

E pior, a entrega demorou tanto que eu estava viajando quando chegou, eu pedi 25/agosto e chegou somente em 19/setembro, porém eu viajei 19/setembro cedo.

Hoje voltei para casa (16/setembro) e quando abri não acreditei que veio 4 do mesmo e nenhum do outro (que por sinal é o que eu mais preciso).

Enfim, provavelmente agora vou perder mais 20 dias ou até mais para conseguir pedir novamente de outra empresa. Que perda de tempo.

E vejam que a solução proposta está mais preocupada em recuperar logo o que me mandou errado do que em de fato me enviar o que eu pedi o quanto antes.

Um aburdo, a atendente disse que falou com o CEO, pelo jeito essa solução veio dele. Enfim, não comprem caso não queiram ficar esperando por quase 1 mês e ainda receber o produto errado.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. CBD BRASIL respondeu

    26/09/2025 às 21:14

    Olá, Filipe Areias Névola

    Pedimos desculpas pela falha em seu pedido. Identificamos o erro interno e já realizamos o reenvio correto, que está a caminho com despacho confirmado.

    Como forma de desculpas, concedemos um benefício especial em sua próxima compra e implantamos medidas de checagem dupla para evitar recorrências.

    Reforçamos que o nosso time de atendimento, juntamente com a coordenadora responsável e o CEO da empresa, já estão em contato no privado para oferecer o suporte necessário e garantir a melhor solução para o seu caso.

    Seguiremos acompanhando até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    EquipeCBDBrasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Começou ruim o atendimento mas no fim resolveram me mandar o que não mandaram sem custos. Aguardando chegar ainda. Vão levar mais 10 dias úteis.

  3. Resposta final da empresa

    27/09/2025 às 14:23

    Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Confirmamos que os itens faltantes já foram reenviados sem custo e o rastreio foi disponibilizado ao cliente.

    Revisamos nossos SKUs e implantamos dupla checagem nos cadastros para evitar recorrências. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e ficamos felizes com a sua avaliação positiva e a disposição em voltar a fazer negócios conosco.

    Seguiremos acompanhando até a entrega final. Em caso de qualquer necessidade, nosso suporte está à disposição pelos canais oficiais.

    CBD Brasil compromisso com segurança, transparência e cuidado com o paciente.