Dificuldade de cancelamento e falta de comunicação para curso

Olá, Leonardo, espero que você esteja bem.

Sentimos muito pela sua insatisfação e que você queira interromper sua jornada conosco.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para garantir total transparência.

Em relação à comunicação, informamos que a Jornada do Artista dispõe de canais oficiais de atendimento ativos e disponíveis aos alunos, incluindo suporte via e-mail, WhatsApp e acompanhamento dos professores no grupo oficial da sua turma no Telegram, com funcionamento das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Após verificação em nossos registros, não identificamos tentativas de contato anteriores por esses canais antes desta reclamação. Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para atendê-lo por eles sempre que necessário.

Quanto ao cancelamento com reembolso, nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, conforme informado no momento da aquisição. Sua inscrição foi realizada em 18/08/2025, e o prazo de garantia foi encerrado em 25/08/2025.

Ressaltamos também que se trata de um produto de acesso anual, e que as parcelas lançadas em seu cartão correspondem exclusivamente à forma de pagamento parcelada do valor total do curso adquirido, não caracterizando uma cobrança recorrente ou mensalidade.

Mesmo não havendo previsão contratual ou legal para cancelamento com reembolso ou suspensão de parcelas neste momento, prezamos pela boa experiência dos nossos alunos. Por isso, um membro da nossa equipe entrará em contato por e-mail para compreender melhor sua situação, esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre como aproveitar plenamente o conteúdo já disponível.

Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Jornada do Artista