O que aconteceu
Fiz uma compra na Richard moto capas em julho. dia 20 de julho, eu recebi a capa só que a capa não se ajustou no banco da minha moto. era de outra modelo de Suzuki, mais nova. aí pedi para eles mandarem a etiqueta de devolução dos correios para devolver a capa, eles falaram que iam mandar uma certa. Quando eu recebesse essa capa certa, era para avisar e eles mandariam a etiqueta de devolução. chegou a segunda capa, eles fizeram um estorno na minha conta e quando depois eu coloquei essa capa também não deu certo.. Aí eu tô aguardando eles mandarem essa etiqueta de devolução, a muito tempo. desde 22 de julho. eu pedi de novo as etiquetas de devolução e eles ficam falando que vai mandar para mim a etiqueta pelo Zap, pelo e-mail e até hoje não veio. hoje, dia 25 de agosto de 2026, eu tô esperando essa etiqueta para devolver essas duas capas e eles não mandam para mim. Não sei por qual motivo, peço, eles falam que vão mandar e não mandam. o id da minha compra é *****.
meu nome é *****.
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4Interações da reclamação
RICHARD MOTO CAPAS respondeu
28/08/2026 às 08:35
Olá Djair! Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na finalização do seu atendimento.
Fomos verificar todo o histórico do seu pedido e entendemos o que aconteceu. O seu reembolso já havia sido realizado antecipadamente no dia 29 de julho e, por isso, houve uma falha interna de comunicação e o processo acabou sendo entendido como concluído antes do envio do código para devolução das capas.
Normalmente, o procedimento é o cliente realizar primeiro a devolução do produto e, após o recebimento, efetuarmos o reembolso. No seu caso, fizemos o processo de forma inversa: o valor da compra foi devolvido primeiro, mas acabou ficando pendente somente a devolução dos produtos.
Reconhecemos que houve essa falha no acompanhamento e pedimos desculpas. Estamos constantemente realizando treinamentos e melhorias em nosso pós-venda para evitar que se repitam.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o código de devolução já foi gerado e encaminhado para você. Agora basta utilizar o código para realizar a postagem das duas capas e, com isso, finalizamos todo o processo. Você não terá nenhum custo com essa devolução.
O mais importante é que o seu reembolso já estava realizado desde o dia 29 de julho e agora estamos apenas concluindo a etapa que ficou pendente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela confusão e agradecemos pela compreensão. Após a conclusão, se puder avaliar nosso atendimento e a solução apresentada agradecemos muito.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Equipe Richard Moto Capas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8poderia ter sido melhor, mas eles resolveram a minha pendência, depois daqui, bem rápido.