Richards - Moda Feminina e Masculina

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

05/01/2026 às 19:13

ID: 236708981

Data da compra: 18/12/2025
Prazo prometido: 4 dias úteis (entrega prevista para 24/12/2025)
Situação atual: Até hoje, 05/01/2026, NÃO RECEBI OS PRODUTOS
Rastreio: inexistente / sem qualquer atualização

Realizei uma compra no dia 18/12/2025 no site da Richards, composta por diversos presentes de Natal para minha família (cunhado, sobrinho, sobrinha, irmã e também para minha mãe).

Optei por PAGAR FRETE MAIS CARO para entrega rápida, com promessa clara de 4 dias úteis, inclusive abrindo mão do frete gratuito ao qual eu teria direito pelo valor da compra, justamente para garantir que os presentes chegassem antes do Natal.

Nada disso foi cumprido.Já tentei resolver a situação por:

Chat no site da Richards (prometeram retorno por e-mail que nunca aconteceu)

Mensagens no Instagram da loja

Contato com a vendedora via WhatsApp, que não resolveu absolutamente nada

A Richards se posiciona como marca de luxo, com preços elevados e discurso de excelência, porém o atendimento e o pós-venda demonstraram total descaso com o consumidor, o que é inadmissível.

Além do prejuízo financeiro, houve:

Constrangimento emocional, pois minha família ficou sem presentes de Natal

Perda de tempo, tentando resolver algo que deveria ser simples

Frustração, já que eu poderia ter comprado pessoalmente em loja física durante minha viagem a São Paulo, mas confiei na marca e no serviço online

Diante disso, EXIJO:

Ressarcimento integral e imediato do valor pago, incluindo o frete expresso

Alternativamente, caso a empresa ainda queira entregar, que seja com data garantida e comprovada, além de compensação pelo atraso

Um posicionamento oficial, claro e respeitoso

Ressalto que o ocorrido fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço.

Aguardo solução urgente.