Cancelamento de compras online e estorno integral devido a problemas recorrentes e descaso da Richards
Não respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 22:35
ID: 237600665
Minha experiência com a Richards tem sido extremamente frustrante, desgastante e desrespeitosa, a ponto de causar irritação, angústia, insatisfação e total perda de confiança na marca.
No dia 09/01, realizei uma compra no valor total de R$ 900,99, composta por oito itens. Após a finalização, a loja gerou dois números de pedido, tornando o acompanhamento confuso. Em seguida, cinco dos oito itens foram cancelados unilateralmente, sem qualquer solicitação minha, sem explicação clara e sem contato prévio.
Itens cancelados:
- Camiseta R$ 96,75
- Camiseta R$ 103,50
- Camiseta R$ 141,75
- Camiseta R$ 104,25
- Camiseta R$ 96,75
Total dos itens cancelados: R$ 543,00.
Mesmo com o pedido completamente descaracterizado, houve cobrança. Consta no cartão um parcelamento identificado no valor de R$ 100,11, referente à parcela 1 de 9, lançada em 09/01.
O mais grave é que esse não é um caso isolado.
No dia 25/12, já havia realizado outra compra no site da Richards e a experiência foi igualmente caótica: houve cancelamento desordenado de itens, status de pedido impossível de acompanhar, nenhuma explicação, nenhum contato da loja.
Dos dez itens comprados, apenas quatro chegaram, sem qualquer coerência com o pedido original.
Essa sucessão de erros demonstra uma bagunça completa na operação, falta de transparência e total descaso com o consumidor, que fica perdido, sem informação, sem suporte e sem respeito.
Diante da reincidência, da ausência de atendimento, da falta de consideração e do desgaste emocional causado por essa situação que gerou frustração, irritabilidade, agonia e profunda insatisfação não tenho mais interesse em manter nenhuma das compras.
Solicito o CANCELAMENTO TOTAL da compra de 09/01, com ESTORNO INTEGRAL do valor de R$ 900,99.
Solicito também o CANCELAMENTO da compra realizada em 25/12, mesmo com o envio parcial dos produtos.
Os itens recebidos podem ser devolvidos, devendo a loja providenciar a retirada, pois não cabe ao consumidor arcar com mais ônus diante de tantas falhas.
O que a Richards vem praticando é descaso, desorganização e falta de respeito com o cliente. Uma marca que se posiciona como referência não pode tratar o consumidor dessa forma.
Aguardo solução imediata, com confirmação por escrito dos cancelamentos e dos estornos integrais.