Pedido de cancelamento não atendido

Question

comprei uma camiseta pelo site na numeração errada. Quando percebi, mandei um e-mail para o atendimento e em seguida utilizei o chat do site para resolver. A atendente me disse que não era possível fazer a troca de tamanho e que eu deveria cancelar o pedido e fazer outro. Pedi o cancelamento e ela foi falar com a loja para saber se já tinha sido despachado. Não tinha. Só tinha sido faturado. Então ela me disse que o pedido seria cancelado em 48h úteis (pois já tinha sido faturado) e depois mais 48h úteis para o estorno do pagamento. Acreditei. Acontece que recebi um e-mail, 3 horas depois de cancelar o pedido pelo chat, dizendo que o pedido foi despachado. De nada adiantou mandar email e nem pelo chat. Como posso resolver isso se o pós venda da Richards não funciona?