Atraso na entrega e descaso no atendimento da Richards
Respondida
Brasília - DF
30/06/2026 às 19:29
ID: 252742013
Fiz uma compra de um sapato em 12/06 que era para chegar em 4 dias úteis. Hoje é dia 30/06 e a loja sequer faturou ou pedido, muito menos me enviou. Tento contato diversas vezes e a atendente continua me enrolando com uma história de que o gerente irá enviar mas o envio, de fato, nunca ocorre. Estou abismada com esse atendimento péssimo é abusivo da Richards!!! Sou cliente antiga e jamais esperei isso. Preciso da minha mercadoria ou um estorno!!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:06
Olá, Carollina!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração e pelos transtornos causados com a sua compra. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente pela demora na entrega e pela falta de atualizações concretas durante o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, ainda mais a quem, como você, já confia na nossa marca há tanto tempo.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que houve uma falha no processamento da etiqueta de postagem junto à transportadora. Em razão dessa inconsistência, o pedido acabou retornando para a nossa unidade de origem antes que a entrega pudesse ser concluída.
Buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível, optamos por realizar um novo envio por meio de motoboy. Verificamos que a entrega foi realizada com sucesso e o pedido foi recebido pelo porteiro do endereço informado.
Após a sua confirmação de recebimento, encaminhamos todas as informações finais referentes ao atendimento e permanecemos acompanhando o caso para garantir que tudo fosse concluído da melhor forma.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão durante todo esse processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Andressa Xavier.
Atendimento Richards.