Demora no reembolso após devolução de tênis e falta de resposta do atendimento

Olá, Paula!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de retorno durante o andamento da sua solicitação. Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente após você ter realizado corretamente todo o processo de devolução e não ter recebido nenhuma atualização. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme conversamos via WhatsApp, verifiquei internamente o ocorrido e identifiquei que houve uma falha no processamento do seu estorno. Assim que a inconsistência foi constatada, solicitei ao nosso time financeiro que a tratativa fosse realizada com prioridade e urgência.

Ficamos felizes em informar que o seu estorno já foi processado com sucesso. O valor foi creditado na mesma conta de origem utilizada para o pagamento via Pix, conforme as regras da modalidade.

Além disso, encaminhamos o comprovante do estorno para você via WhatsApp, para que possa conferir todos os detalhes da operação.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo esse processo.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de qualquer outro auxílio.

Atenciosamente,
Karolyn Rocha.
Atendimento Richards.