Richards

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/07/2026 às 04:59

ID: 254417655

Realizei a compra online do calçado Mocassim Grace RCH Café, tamanho 42, por meio da loja virtual da Richards. Após o recebimento do produto, solicitei a troca pelo tamanho 41, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa. O calçado foi devidamente devolvido. Entretanto, para minha surpresa, a Richards não efetuou a troca do produto. Em vez disso, emitiu unilateralmente um vale-compra no valor pago, embora o mesmo modelo e tamanho solicitado permanecessem disponíveis para venda no próprio site da empresa. O problema se agravou porque, no momento da emissão do vale, o preço do produto havia sido reajustado em aproximadamente R$ 310,00, tornando impossível adquirir o mesmo calçado utilizando apenas o crédito concedido. Ou seja, fui privada da troca do produto e ainda obrigada a arcar com um valor adicional para obter exatamente o mesmo item que originalmente adquiri. Ao entrar em contato com o atendimento, um vendedor informou que seria disponibilizado um cupom de desconto para possibilitar a recompra pelo valor originalmente pago. Contudo, o cupom fornecido não funcionou, de modo que a situação permaneceu sem solução. A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 30, toda oferta vincula o fornecedor. Além disso, o art. 35 estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir, à sua livre escolha, o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição integral dos valores pagos. Também há afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da equidade nas relações de consumo (art. 4, III, e art. 6 do CDC), pois a empresa criou uma situação em que o consumidor foi prejudicado exclusivamente por uma decisão unilateral de cancelar a troca, apesar da existência de estoque do produto.

Diante do exposto, solicito que a Richards providencie imediatamente o envio do calçado Mocassim Grace RCH Café, tamanho 41, sem qualquer cobrança adicional, conforme a troca originalmente solicitada.
A empresa me informou via sac em uma reclamação que fiz por e-mail que é prática padrão o vale-compras, então solicitei o estorno integral do valor pago e não obtive resposta requer-se o estorno integral do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme termos do Código de Defesa do Consumidor. Na ausência de uma solução administrativa, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, para assegurar o cumprimento dos direitos previstos na legislação consumerista.