Mau atendimento *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 12:00
ID: 254449563
Comprei pelo site além de 2 camisas de linho (que conheço porque tenho todas as cores), algumas camisetas de manga que ficaram curtas em mim. Entrei no chat e pedi para me direcionar a uma loja física para eu não cometer o mesmo erro. Falei inclusive que ia aproveitar e comprar outras coisas. A atendente falou que não podia e simplesmente desligou na minha cara.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:15
Olá, Carlão!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente por você já conhecer e confiar na qualidade dos nossos produtos. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, esclarecemos que as trocas de produtos adquiridos em nosso site podem ser realizadas em nossas lojas próprias. Também informamos qual é a unidade mais próxima da sua região para que você possa realizar a troca de forma mais conveniente.
Lamentamos, ainda, pela forma como o atendimento foi conduzido. O seu relato foi compartilhado com os gerentes responsáveis pelo canal de atendimento para que o ocorrido seja analisado e possamos aprimorar os nossos processos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. O seu feedback é muito importante para a evolução dos nossos serviços.
Caso precise de qualquer auxílio durante o processo de troca ou tenha alguma dúvida, nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo pelo WhatsApp e oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Karolyn Rocha.
Atendimento Richards.