Perda de crédito de R$ 90,00 por falta de informação sobre prazo em loja de Itaipava
Resolvido
Petrópolis - RJ
12/07/2026 às 11:45
ID: 253700131
Em agosto do ano passado fizemos uma compra na loja de Itaipava. Resolvemos trocar a peça por outra cor, como ficou mais barato ficamos com crédito de 90 reais. Naquele momento nada foi informado sobre quaisquer prazo para essse crédito. Simplesmente ao voltarmos a loja em junho deste ano fomos informados que perdemos o crédito por ter ultrapassado o prazo limite sem que em nenhum momento tivemos qq informação a respeito. Minha esposa entrou em ctt a responsável pediu desculpas responsabilizando antigos funcionários pela falta de informação. Será que uma loja da Richards precisa desse tipo de manobra para ganhar dinheiro? Sou cliente da Richards há uns 40 anos e nunca fui ludibriado
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:59
Olá, Eduardo!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que o senhor e sua esposa tiveram. Entendemos completamente a insatisfação causada, principalmente por não terem sido informados sobre o prazo de utilização do crédito no momento da troca. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a alguém que acompanha e confia na Richards há tantos anos.
Conforme conversamos via WhatsApp, buscando proporcionar a melhor solução para o seu caso, acionamos a nossa gerência para reavaliar a situação.
Ficamos felizes em informar que a solicitação foi aprovada e o valor remanescente do crédito foi disponibilizado em seu cadastro em nosso site, podendo ser utilizado em uma nova compra.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de revermos essa situação. Além disso, o seu relato foi muito importante para reforçarmos internamente a necessidade de orientar nossos clientes de forma cada vez mais clara e completa durante os atendimentos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Karolyn Rocha.
Atendimento Richards.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:47
Foi um diferencial positivo o atendimento da Richards. Eficiente com muita empatia. Espero que a loja de Itaipava consiga melhorar ao nível da qualidade da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10