Produto entregue em mau estado e sujo
Resolvido
Campina Grande - PB
26/06/2026 às 15:14
ID: 252442897
Fiz uma compra de um sapato no dia 21/06/2026 pelo site (*****), que foi entregue no dia de hoje 23/06/2026. Para minha surpresa, a sapatilha veio toda empoeirada, com costura soltando, solas [Editado pelo Reclame Aqui] com sinais de uso, além de ter sido entregue apenas dentro de um saco, sem sequer uma caixa ou saquinho de tecido para proteção. Não houve cuidado algum com o pedido, e a etiqueta adesiva veio até com um cabelo. Segue, em anenxo, fotos do estado do produto. Me senti completamente desrespeitada como consumidora e foi a primeira compra que fiz com vocês, e além de tudo isso, já tinha entrado em contato com o atendimento por e-mail, sem nenhuma resposta. Ou seja, vocês [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:33
Olá, Larissa!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve em sua primeira compra conosco. Entendemos completamente a sua frustração ao receber um produto em condições incompatíveis com o padrão de qualidade que esperamos oferecer aos nossos clientes. Lamentamos profundamente pelo estado em que a peça foi entregue e pela impressão negativa que isso causou.
Conforme conversamos via WhatsApp, lamentamos muito o ocorrido e já comunicamos a unidade responsável, bem como os gerentes da loja, sobre a situação. O seu relato e as fotos encaminhadas foram compartilhados para que o caso seja analisado internamente e para que medidas sejam adotadas, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme sua opção, neste momento não seguiremos com o processo de devolução e estorno da peça. No entanto, caso mude de ideia ou tenha qualquer dúvida, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp. Estaremos à disposição para dar continuidade ao processo de devolução e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por compartilhar a sua experiência, pois ela é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Karolyn Rocha.
Atendimento Richards.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 14:45
A empresa foi muito solícita e imagino que o acontecido foi algo pontual. Agradeço pela devolutiva e atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10