Richards

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 21:25

ID: 254034291

Troca de presente com reprecificação injusta e atendimento desrespeitoso

Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Richards.

Recebi de presente de aniversário um sapato da marca, adquirido por R$ 1.351,50, conforme consta na nota fiscal. Desde o início, a experiência já foi frustrante: houve problemas na entrega, o produto não chegou na data prevista e, em vez de recebê-lo em casa, precisei me deslocar até os Correios para buscá-lo.

Ao experimentar o sapato, infelizmente ele machucava meu pé. Dentro do prazo de troca, compareci a uma loja da Richards de Moema no dia 15/07/26 para escolher outro modelo. Encontrei um sapato no valor de R$ 1.130,00 e perguntei se a diferença poderia ser utilizada na compra de outro produto da loja.

Além de receber uma resposta negativa, fui surpreendido por uma decisão ainda mais absurda: a gerente Daiana, da loja de Moema (Rua Gaivota, 1198) informou que meu sapato não seria considerado pelo valor pago na compra (R$ 1.350,00), mas sim pelo preço promocional vigente naquele dia, aproximadamente R$ 960,00. Como consequência, mesmo escolhendo um produto mais barato do que o originalmente comprado, fui obrigado a pagar cerca de R$ 168,00 de diferença.

Ou seja, um presente adquirido por R$ 1.350,00 acabou sendo tratado como se valesse apenas R$ 960,00 na hora da troca, fazendo com que eu desembolsasse mais dinheiro para levar um produto de menor valor. Isso não faz sentido e gera um evidente prejuízo ao consumidor.

Para piorar, o atendimento prestado pela gerente Daiana foi extremamente desagradável. Fui tratado de forma ríspida, sem qualquer cordialidade ou disposição para esclarecer a situação. Em nenhum momento houve preocupação em encontrar uma solução ou oferecer uma experiência compatível com o padrão esperado da marca.

Esperava que uma empresa como a Richards valorizasse seus clientes, principalmente os antigos. Infelizmente, tive uma experiência marcada por problemas na entrega, uma política de troca que considero extremamente injusta e um atendimento que deixou muito a desejar.

Solicito que a empresa reveja meu caso, reconheça o valor efetivamente pago na compra e apresente uma solução compatível com o respeito que o consumidor merece.