Atraso na entrega de resultados de exames de sangue e falta de informação sobre o motivo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 15:44
ID: 256882877
Meu filho de 2 anos fez exames de sangue na unidade Richet Botafogo. Os resultados dos exames eram para ficar prontos no dia 06.08 e somente alguns foram liberados. No dia 12.08 fiz a reclamação no chat do app da Rede D'Or. Deram um prazo de 36 horas úteis para resposta. Como não houve resposta, hoje, dia 19.08, entrei novamente em contato pelo chat do app da Rede D'Or e informaram para entrar em contato com a unidade. Liguei para o laboratório Richet e disseram que eu deveria aguardar pelos resultados ou fazer nova coleta. O mais absurdo é que não informam o que está ocasionando o atraso. Como confiar nos resultados dos exames, uma vez que o prazo era de 5 dias e se passaram 20 dias sem os resultados?
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:47
Boa Tarde.
Compreendemos plenamente a insatisfação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que a manifestação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis e não foi encerrada. O caso segue sendo monitorado até a conclusão do atendimento.
Assim que houver qualquer atualização sobre a sua reclamação, entraremos em contato imediatamente para posicionamento. O contato será realizado pelo telefone (21) 3184-3000.
Permanecemos à disposição e acompanhando sua solicitação até sua efetiva resolução.