Atraso na entrega do resultado do teste do pezinho particular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:48
ID: 256476535
Fiz o teste do pezinho do meu filho em 14/07 e até o momento não recebi o resultado do exame particular mcad que era para ter sido entregue em 22/07. estou há semanas reclamando, com diversos protocolos e nada. inclusive na ouvidoria. da rede dor. meu filho está exposto a doença pois até agora não dei a vacina bcg aguardando esse resultado.
Protocolos richet:
*****, o chamado foi encaminhado para tratativa. Número do ticket: *****. O retorno será via e-mail e o prazo para resolução é de até 36 horas úteis. Se desejar, continue tentando o acesso.
Obs: Prioridade já foi solicitada ao setor responsável. A qualquer momento, o resultado pode vir a ser liberado.
Certo! Abri um chamado solicitando urgência para o setor responsável, tudo bem? O retorno com uma tratativa acontecerá por e-mail em até 36 hrs, tudo bem? Esse é o seu protocolo da abertura do chamado: *****.
Ouvidoria rede dor: *****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:44
Boa tarde, prezada.
Entendo plenamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Gostaria de tranquilizá-la informando que sua manifestação não foi encerrada. Seu caso permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis, e seguiremos monitorando a situação até a conclusão do atendimento.
Assim que houver retorno dos responsáveis pelo site (Área do Paciente), entraremos em contato imediatamente para posicioná-la.
Permanecemos à disposição e acompanhando sua solicitação até sua efetiva resolução.