Richet Laboratório

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/08/2026 às 17:57

ID: 256601769

Realizei, de forma particular, um exame no Laboratório Richet no dia 01/07/26 com resultado para o dia 23/07/26. Desde o início, o atendimento e o cumprimento do prazo informado vêm apresentando problemas.

No próprio dia da coleta, recebi posteriormente uma ligação do laboratório solicitando que eu retornasse à unidade para realizar uma nova coleta de sangue, pois teria ocorrido algum problema com a primeira amostra. Não me foi esclarecido de forma adequada qual havia sido o problema se contaminação, inadequação da amostra ou outra falha. Naturalmente, fiquei bastante insatisfeita, principalmente porque se tratava de um exame particular, de alto grau de importância e que já possuía um prazo de análise naturalmente longo.

Mesmo diante do transtorno, retornei ao laboratório no dia 03/07/26 para realizar uma nova coleta. Com isso, o prazo para entrega do resultado foi novamente estabelecido para o dia 04/08/26, tornando ainda mais longa uma espera que já seria demorada.

O problema é que, no dia 04/08/26, o novo prazo informado pelo próprio laboratório para disponibilização do resultado chegou ao fim, e, ao consultar o site, o exame continuava sem resultado.
Entrei em contato com o laboratório no dia 11/08/26 (protocolo *****) para buscar esclarecimentos e, para minha surpresa, ninguém consegue me informar sequer o que aconteceu com o exame ou em que etapa ele se encontra. Já conversei com diversas pessoas, inclusive indo presencialmente a unidade no dia 12/08/26, sendo repetidamente transferida de um atendimento para outro, sem que ninguém consiga me dar uma resposta concreta, uma previsão confiável ou uma explicação sobre o atraso. No dia 15/08 falei novamente com o laboratório e nada. Hoje dia 16/08/26 mandei uma reclamação para a ouvidoria.

Considero essa situação extremamente grave e demonstra uma falta de responsabilidade e de respeito com o consumidor, especialmente porque se trata de um exame realizado de forma particular, cujo resultado é essencial para a continuidade do meu acompanhamento médico.

Tenho uma consulta médica já programada, com um profissional cuja agenda é bastante difícil de conseguir, e o médico está aguardando justamente o resultado desse exame para poder avaliar o meu caso. O atraso do laboratório está, portanto, prejudicando diretamente meu planejamento e meu atendimento médico.

O mínimo que espero do laboratório é uma explicação clara sobre o ocorrido, a localização e o status atual do meu exame e, principalmente, uma previsão concreta e confiável para a entrega do resultado.

Solicito que o Laboratório Richet esclareça imediatamente:
1. O que ocorreu com a primeira coleta e por que foi necessária uma nova coleta;
2. Em que situação e etapa se encontra atualmente o meu exame;
3. Qual foi o motivo do não cumprimento do segundo prazo informado;
4. Qual é a data efetiva e definitiva para disponibilização do resultado;
5. Que sejam tomadas as providências necessárias para que o resultado seja liberado com a maior urgência possível.

É inadmissível que, após todo esse transtorno e após o prazo já ter sido ultrapassado, o próprio laboratório não consiga informar ao cliente onde está o exame e quando ele será concluído.
Aguardo uma solução imediata e uma resposta objetiva, e não novos encaminhamentos entre setores sem qualquer informação concreta.