Richet Laboratório

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/08/2026 às 09:26

ID: 256735483

Venho registrar minha profunda indignação e relatar a péssima prestação de serviços do Laboratório Richet.

No dia 14/07/2026, compareci ao laboratório para realizar uma extensa lista de exames laboratoriais pagos pelo meu plano de saúde (Amil). Dias depois, fui informada de que, devido a um "problema no sistema" e à "migração de software" do laboratório, eu precisaria retornar para realizar uma coleta complementar, pois os exames não haviam sido processados corretamente.

Apesar do transtorno, retornei à unidade no dia 13/08/2026. Refiz as coletas solicitadas, que incluíam exame de urina e exames de sangue diversos (Alumínio, Vitamina C, Arsênico, DHT, entre outros), além do mais crítico: o Teste de Tolerância à Lactose. Este exame específico é extremamente desconfortável, exige a ingestão de um líquido que causa forte mal-estar gástrico e requer quatro coletas de sangue (quatro furos) no mesmo dia. Passei por todo esse desgaste físico e emocional pela segunda vez exclusivamente por incompetência técnica do laboratório.

Para minha absoluta surpresa e revolta, o laboratório está agora me exigindo comparecer para uma TERCEIRA coleta complementar, alegando novamente pendências nos exames de curva de lactose e nos demais exames coletados em agosto (como atestam os prints do próprio sistema, que mostram exames com status "em andamento" e atrasados).

Isso é um desrespeito inaceitável e configura prática abusiva e falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). O meu corpo não é um local de testes para suprir a desorganização sistêmica do Richet. Não serei submetida a um novo jejum e a mais quatro perfurações no braço por um erro que não é meu.

Diante do exposto, EXIJO:

A liberação imediata dos laudos dos exames pendentes (Curva de Lactose, Alumínio, DHT, Arsênico, Vitamina C, Urina, etc.) utilizando o material biológico que já foi coletado e que deveria estar sob a guarda responsável do laboratório.

Caso o laboratório tenha, de fato, perdido ou invalidado minhas amostras pela segunda vez, exijo o cancelamento imediato da cobrança desses exames junto à operadora Amil. O serviço não foi entregue e não deve ser faturado, para que eu possa realizar os exames em um laboratório competente e de confiança sem que o meu plano de saúde negue a autorização por duplicidade.

Aguardo um posicionamento urgente e definitivo do setor de Qualidade.