Richet Laboratório

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Rio de Janeiro - RJ

21/08/2026 às 13:01

ID: 257049945

Indisponibilidade do resultado do Teste do Pezinho Ampliado


No dia 20/07, realizei o Teste do Pezinho Ampliado do meu filho na unidade da Richet localizada no Barra Shopping. Trata-se de um exame de extrema importância para a saúde do recém-nascido.
No momento da realização do exame, recebi o protocolo de atendimento com as orientações para acesso ao resultado, a disponibilização estava prevista para o dia 05/08.
Porém, até a presente data, 21/08, o resultado ainda não está disponível para acesso. Desde então, venho tentando solucionar o problema por diversos canais de atendimento da empresa, incluindo chat, telefone e Ouvidoria, sem sucesso. Em nenhum desses contatos conseguiram disponibilizar o resultado do exame.
No dia 19/08, recebi um e-mail da Ouvidoria, referente ao chamado OUV1200608, informando que o exame estava pronto e que poderia ser acessado pelo portal de resultados. Porém, ao realizar a busca no portal, o exame não consta e continua indisponível.
Ainda no dia 19/08, em contato telefônico, foi-me fornecida a chave de acesso 126237049. Entretanto, ao inseri-la no site indicado, aparece a mensagem de que o atendimento não foi encontrado.
Considerando que se trata de um exame neonatal de extrema relevância e que o diagnóstico e eventual acompanhamento precoce podem ser fundamentais para a saúde do meu filho, é uma situação extremamente grave e preocupante.
Solicito uma solução imediata, com a disponibilização efetiva do resultado do exame.