Laboratório Richet: Atraso na entrega de resultado de exame, descaso com cliente e falha nos canais de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 12:10
ID: 250034117
Fiz um exame na segunda-feira e o resultado estava programado para ontem, quinta-feira.
Hoje tenho consulta e nada do resultado.
Entrei em contato com a central de atendimento do laboratório Richet e a solução era abrir uma reclamação, com prazo de 36h HORAS ÚTEIS para retorno ou comparecer na unidade que fiz o exame.
Eles incentivam o cliente a usar o app e/ou site para os resultados, mas quando dá algum problema, esqueça! Não resolvem!
Estive na unidade do Barra Shopping, onde fiz o exame, e pra surpresa de ninguém, o laudo não estava pronto.
A promessa, entregamos em 20 min, vou agilizar com o médico, que provavelmente, vai fazer de qualquer jeito para liberar.
Não podia ficar aguardando e me prometeram enviar pelo WhatsApp, o que também não foi feito.
Um absurdo como tratam os clientes/pacientes.
Preciso do laudo para a consulta e não tenho.
Gasto de deslocamento, tempo de espera e aborrecimentos desnecessários.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:36
Prezada,
Informamos que foi realizado contato no dia: 29/05, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria RICHET Medicina & Diagnóstico
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:23
Só recebi retorno pois reclamei. O prazo para retorno de uma reclamação feita no atendimento são absurdas 36 horas úteis. Isso precisa ser revisto, principalmente quando envolve resultados de exames que os laudos estão atrasados. Enviar o cliente para a unidade não resolve também e fica a sensação de terem entregue os laudos de qualquer jeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6