Richet Laboratório

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Rio de Janeiro - RJ

02/10/2025 às 09:18

ID: 228333805

O Laboratório Richet unidade Barra Shopping, localizado na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, não disponibiliza acesso online aos resultados de exames laboratoriais, exigindo que o paciente se desloque até o local para a impressão.

Tive essa experiência há alguns anos e, recentemente, voltei a enfrentá-la. No dia 01/10/2025, às 7h30, realizei uma coleta de sangue com 37 solicitações na unidade. Às 13h56, recebi um SMS informando que alguns resultados já estavam disponíveis, iniciando novamente a difícil jornada para obtê-los.

Segui as orientações fornecidas pelo laboratório e acessei o site, que previa o envio de um e-mail com link para criação de login e senha. Esse e-mail, no entanto, nunca chegou. Às 15h45, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado no site (*****). A atendente fez três tentativas de envio, todas sem sucesso, inclusive quando utilizamos o e-mail de meu marido para descartar falha no meu endereço pessoal. Fui orientada, então, a ligar para a Ouvidoria (*****).

Às 16h15, a Ouvidoria me informou que deveria falar diretamente com a unidade Barra Shopping. Ao ligar para o número (*****), o atendente alegou instabilidade no sistema, supostamente já em análise pela equipe de TI, pedindo que eu retornasse mais tarde. Repeti os contatos: às 19h do mesmo dia, quando a instabilidade persistia, e novamente em 02/10 às 8h40, quando me ofereceram o envio por e-mail de 32 resultados prontos. Porém, mesmo após nova tentativa, os arquivos não chegaram.

É inadmissível que uma unidade considerada de alto padrão não disponha de um sistema confiável de acesso online a exames recurso básico já consolidado em laboratórios como Sérgio Franco, Lâmina e Bronstein. Essa falha atrasa a consulta dos pacientes e compromete a agilidade do diagnóstico médico.

Registro aqui minha insatisfação com a experiência. Ressalto que os atendentes buscaram ajudar dentro de suas limitações, mas a ausência de suporte tecnológico adequado e de soluções eficazes por parte do laboratório evidencia falta de comprometimento com a real importância de sua atividade e com a relação entre laboratório, pacientes e médicos. Não recomendo esta unidade.