Richet Laboratório

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 16:01

ID: 250681887

No dia *****, realizei exames particulares na unidade do Laboratório Richet no Hospital Rios D'Or (Freguesia/Jacarepaguá) e como estava sem meus cartões, paguei via PIX utilizando a conta da minha esposa. Como precisava da NF em meu nome para fins de reembolso do plano de saúde, a atendente informou que isso não seria possível uma vez que o PIX foi realizado pela conta da minha esposa. A orientação da própria funcionária foi que eu realizasse um novo pagamento e assim emitiria a NF em meu nome e que solicitasse o estorno do primeiro PIX realizado. Assim foi feito: busquei meus cartões em casa e paguei via cartão de crédito (gerando duplicidade) e solicitei a devolução do PIX, cujo prazo informado foi de 30 dias. Para minha surpresa, após o prazo, a Rede Richet se recusou a devolver o dinheiro alegando que a conta da minha esposa é poupança. A empresa exigiu, como "procedimento interno", que minha esposa abra uma conta corrente para receber o estorno. Sugeri diversas alternativas viáveis para a devolução do dinheiro, mas o laboratório recusou todas. Diante do impasse, em *****, abri um chamado na Ouvidoria. Cobrei um retorno 10 dias depois, e a Ouvidoria informou que o setor responsável não havia respondido, prometendo reforçar a cobrança. Até o momento, sigo sem nenhuma solução ou previsão. É inadmissível e ilegal reter o dinheiro do cliente exigindo que um terceiro abra uma conta corrente para cumprir regras burocráticas internas. Exijo a devolução imediata do valor pago em duplicidade via PIX na conta poupança de origem ou em outra conta informada.