Não recebi o resultado do exame da minha filha e o laboratório perdeu o material

EXAME SEM LAUDO, SEM REGISTRO EM SISTEMA, RESULTADO ATRASADO.

No dia 23/09 minha filha MENOR DE IDADE realizou uma coleta DOMICILIAR de exame de sangue. O Protocolo entregue menciona a data de entrega de resultado dia 30/09, pelo canal digital atraves de login e senha do paciente. Por ser cliente do Richet há mais de 15 anos, onde sempre o resultado mesmo incompleto ia sendo liberado na plataforma antes mesmo do prazo parcialmente, começei a acessar a plataforma no dia 28/09. Para minha surpresa , atualmente o site do Richet direciona para o site da REDE DOR, utilizando-se da mesma plataforma de toda a Rede e lá consta apenas os ultimos exames realizados em 2025.

Desde o dia 30 estou acessando insistentemente a plataforma, acionando o chat "Preciso de ajuda" o que é claramente iniciado por um robô com uma serie de perguntas desnecessárias como nome, data de nascimento..uma vez que estou logada na conta dela, é obvio que as informações já são claras. Após a sequencia do Robo finalizar, entra uma mensagem "ola sou fulano de tal e darei continuidade ao seu atendimento"..Por umas 5 vezes parou ali e caiu a conexão por inatividade DO ATENDENTE.. SENDO NECESSÁRIO RECOMEÇAR TODAS AS PERGUNTAS DO ROBO..desisti, claro.

Liguei para o telefone do RICHET ETOILE nos dias seguintes , o qual me orientou que os resultados SOMENTE são disponibilizados atraves do canal digital devido a LGPD e nenhuma filial ou call center consegue mais acessar o resultado para envio por email. NO dia 05/10 novamente entrei em contato pelo telefone onde recebi todas as mesmas argumentações e mais uma vez acessei a plataforma, conseguindo chegar ate o final e gerar um ticket ***** com prazo de 36h para que o resultado fosse disponibilizado digitalmente. No dia 07/10, recebo por email A NEGATIVA do meu ticket, "infelizmente não conseguimos atender sua solicitação, procure a unidade de atendimento" QUAL UNIDADE SE FOI COLETA DOMICILIAR???? Só posso acreditar o que já estava desconfiada, que PERDERAM O MATERIAL COLETADO..e vão me enrolar até quando? Vou ter que pagar outra consulta particular para conseguir um NOVO pedido medico, reagendar e FURAR minha filha novamente e esperar mais quanto tempo?????

O DESCASO com estes atendimentos digitais já passou do tolerável, e cada vez mais grades empresas brincam com a SAUDE das pessoas que pagam CARO em planos de saude para ter os melhores serviços, alias, o minimo de atendimento..porque não deveria ser tão dificil hj em dia agendar um exame por robo, ter que digital 1000 x e não conseguir resolver pequenas coisas tão simples com o atendimento humanizado novamente.