Paciente impedida de realizar ressonância magnética devido a desconhecimento técnico da equipe

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 23:34
ID: 256920529
Fiz um agendamento para a realização de 3 RM Ombro Direito, Coluna cervical e coluna lombar no dia 19.08.26 as 19:05 na Unidade Richet do BarraShopping Centro Medico II.
Recebi por e-mail o preparo, contraindicação e materiais que não comprometia a realização do exame e verifiquei que nada impactava a realização da RM.
Chegando lá as 18:51 fui imediatamente comunicada que já tinha um atraso de 1h em todas as máquinas. Na recepção meu meu atendimento demorou aproximadamente 45 a 50 minutos. Durante esse período os questionários foram respondidos e sinalizei que tenho Prótese Cardíaca Metálica.
No momento que já estava pronta para realizar o exame a enfermeira me comunicou que não poderia fazer a RM alegando que eu tinha uma Válvula Cardíaca Metálica. Informei que isso não era impeditivo e que o e-mail de preparação e contraindicação também afirmava isso.
A enfermeira afirmou que não iria fazer pq não tinha médico na clínica e não tinha quem perguntar. Comuniquei mais uma vez que já havia realizado outro exame de RM e se quisesse poderiam entrar em contato com o hospital que faço acompanhamento da parte Cardíaca.
Por desconhecimento técnico dos profissionais lá apresentados para realizar o exame não fiz o exame.
Quero declarar a minha indignação pelos profissionais despreparados para atender pacientes com questões específicas e de não ter um médico plantonista para quaisquer tipo de emergência na realização do exame.
Fui ao local com toda certeza que seria um lugar de excelência por fazer para da Rede Dor. Grandioso engano!!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:56
Bom dia.
Compreendemos plenamente a insatisfação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que a manifestação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis e não foi encerrada. O caso segue sendo monitorado até a conclusão do atendimento.
Assim que houver qualquer atualização sobre a sua reclamação, entraremos em contato imediatamente para posicionamento. O contato será realizado pelo telefone (21) 3184-3000.
Permanecemos à disposição e acompanhando sua solicitação até sua efetiva resolução.