Perda da série histórica de exames após aquisição do laboratório Richet pela Rede D'Or.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 17:36
ID: 257076723
Tenho usado o laboratório richet há alguns anos. Um dos atrativos era a série histórica dos exames passados, o que petmitia a análise evolutiva dos exames. Não mais. A rede dor comprou a rede richet e jogou fora a série histórica. Os resultados dos exames realizados recentemente só devem mostrar as novas informações. Ou seja, não há mais como saber o resultado de um exame feito no passado. Lamentável, um péssimo serviço. É muita falta de respeito.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:52
Boa noite.
Compreendemos plenamente a insatisfação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que a manifestação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis e não foi encerrada. O caso segue sendo monitorado até a conclusão do atendimento.
Assim que houver qualquer atualização sobre a sua reclamação, entraremos em contato imediatamente para posicionamento. O contato será realizado pelo telefone (21) 3184-3000.
Permanecemos à disposição e acompanhando sua solicitação até sua efetiva resolução.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:38
Acredito que a continuidade dos serviços oferecidos deveria ter sido pensada cuidadosamente tendo em vista eventuais necessidades dos pacientes. A simples falta das informações denota pouco cuidado. Afinal, para o acompanhamento de doenças, etc, a série histórica é fundamental. Lamentável mesmo.