Problema com resultado de exames e dificuldade de contato com o laboratório
Resolvido
Joinville - SC
19/08/2026 às 17:08
ID: 256892267
Boa tarde,
No dia 03/08, levei para a análise uma coleta ao laboratório Richet em Botafogo. Dos 3 exames, 2 vieram com problema no resultado, necessitando de uma nova coleta (inibição). Já entrei em contato por telefone 4 vezes (ligação caia e por aí vai) e conforme orientado no último contato, solicitaram que fosse mandado mensagem no chat na Área do Paciente para obter mais informações e abrir um chamado direto com o laboratório.
Abri o chamado ***** no dia de ontem, perguntei sobre o status hoje e não obtive retorno. Já se passou o prazo de entrarem em contato comigo e até agora nada.
Tentei contato diretamente com o laboratório, mas fui informada que eles não tem telefone nem e-mail, qualquer questão tem que ser tratada de forma presencial. Um tamanho absurdo, ter que se deslocar até lá, para tratar de uma questão que pode ser resolvida com uma ligação ou e-mail.
Por isso estou entrando em contato por esse canal, pois está sendo impossível resolver essa questão.
Não é nada complicado, só quero refazer a análise desses exames que custaram caro, mas ninguém consegue me orientar como proceder. Pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o paciente tem direito de refazer a análise sem custo.
Aguardo uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:36
Boa Tarde.
Compreendemos plenamente a insatisfação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que a manifestação permanece em acompanhamento junto às áreas responsáveis e não foi encerrada. O caso segue sendo monitorado até a conclusão do atendimento.
Assim que houver qualquer atualização sobre a sua reclamação, entraremos em contato imediatamente para posicionamento. O contato será realizado pelo telefone (21) 3184-3000.
Permanecemos à disposição e acompanhando sua solicitação até sua efetiva resolução.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:16
Assim que eu postei a reclamação, a Cinthia do Richet me ligou e agilizou o caso.
Acabei de voltar do laboratório e deu tudo certo, a equipe já tinha sido avisada que eu realizaria a coleta novamente.
O atendimento após a reclamação foi muito bom, portanto a recomendação que eu tenho ao Richet é que tenha esse padrão desde o primeiro contato.
Os contatos iniciais que eu fiz por telefone e chat na área do paciente foram confusos e demorados, acho que falta refinar esse ponto para melhorar a experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10