O que aconteceu
Extremamente insatisfeita com a Rick Doces.
Realizei um pedido na semana passada e, até o momento, não houve qualquer atualização relevante sobre o envio. O prazo prometido não foi cumprido e a empresa sequer demonstra preocupação em manter o cliente informado sobre o que está acontecendo.
A falta de comunicação e o descumprimento do prazo de entrega demonstram total desrespeito com o consumidor. Quem realiza uma compra espera transparência, compromisso e, principalmente, que o prazo informado seja cumprido.
Solicito um posicionamento imediato sobre o status do meu pedido e uma previsão real de entrega. A experiência até o momento tem sido extremamente frustrante e passa a impressão de descaso com os clientes após a compra. Não é aceitável vender com determinado prazo e simplesmente deixar o consumidor sem informações e sem a entrega do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rick Doces respondeu
14/10/2026 às 17:07
Olá, doce tarde, Juliana!! Tudo bem com você?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a preocupação e pelos transtornos causados pela falta de atualizações sobre o seu pedido.
Sabemos o quanto é importante acompanhar cada etapa da entrega e entendemos completamente que a ausência dessas informações pode gerar insegurança, frustração e até a sensação de falta de cuidado por parte da nossa equipe. E sentimos muito por essa ter sido a impressão que ficou da sua experiência conosco.
Infelizmente, ainda estamos realizando alguns ajustes em nosso sistema para que as atualizações da modalidade Rickinho Express sejam enviadas corretamente. Por esse motivo, você acabou não recebendo as informações necessárias para acompanhar sua entrega.
Queremos reforçar que, de forma alguma, essa falta de comunicação representa o cuidado e a atenção que desejamos oferecer aos nossos Ricklovers. Logo tudo estará configurado direitinho.
Ficamos felizes que, após nosso contato, conseguimos confirmar com você que o pedido já foi entregue!
Esperamos que goste e consiga aproveitar suas Rickdelícias, porque dizem que acabam rapidinho! =D
E, se puder, gostaríamos de te fazer um pedido Rick importante!
Sua avaliação sobre o atendimento prestado por nossa equipe aqui no Reclame Aqui seria de grande ajuda para nós. Seu feedback é muito importante para continuarmos cuidando cada vez melhor dos nossos Ricklovers.
Agradecemos de coração pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos que, apesar desse inconveniente, possamos continuar fazendo parte dos seus momentos mais doces!
Carinhosamente,
Equipe Rick Doces.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Conforme falamos, a entrega foi realizada apenas no período da tarde, após a reclamação. No entanto, isso não altera o fato de que houve atraso. Peço, por gentileza, que os prazos acordados sejam cumpridos.