Não recebi meus produtos e ninguém atende minhas ligações

Olá! Doce tarde, Ana Ligia! Tudo bem? =)

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela preocupação e pelos transtornos causados pela falta de atualizações sobre o seu pedido.

Sabemos o quanto é importante acompanhar cada etapa da entrega e entendemos que a ausência dessas informações pode gerar insegurança e a sensação de falta de cuidado por parte da nossa equipe. Sentimos muito por essa ter sido a sua experiência conosco.

Infelizmente, ainda estamos realizando alguns ajustes em nosso sistema para que as atualizações automáticas por e-mail da modalidade Rickinho Express sejam enviadas corretamente. Por esse motivo, você acabou não recebendo as informações necessárias para acompanhar o andamento da sua entrega.

Ao conferirmos o seu pedido, identificamos que ele consta em nosso sistema como entregue no dia 20/10/2026.

Entretanto, como você nos informou que não havia recebido os produtos, solicitamos imediatamente uma acareação junto à transportadora responsável, para entendermos o que poderia ter acontecido.

Após a verificação, o entregador confirmou a realização da entrega e encaminhou as evidências que, segundo a transportadora, comprovam que ela foi finalizada corretamente.

Entendemos que essa situação possa gerar dúvidas e preocupação, principalmente diante da informação de que você não recebeu o pedido. Por isso, permanecemos à disposição para esclarecer os registros apresentados e auxiliar no que for necessário.

Também gostaríamos de esclarecer que nosso canal de pronto atendimento funciona através do WhatsApp, pelo número (11) 95870-0828, exclusivo para mensagens e que não recebe ligações telefônicas.

Pedimos mais uma vez desculpas pela falta de comunicação durante o processo e agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido.

E, se puder, gostaríamos de te fazer um pedido Rick importante!

Sua avaliação sobre o atendimento prestado por nossa equipe aqui no Reclame Aqui será de grande ajuda para nós. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e oferecendo um atendimento cada vez mais cuidadoso aos nossos Ricklovers.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos conseguir proporcionar uma experiência mais tranquila e positiva com a Rick Doces.

Carinhosamente,

Equipe Rick Doces.