Não recebi minha compra expressa e ninguém atende o telefone

Olá! Doce tarde, Rogério! Tudo bem? =)

Primeiramente, sentimos muito pela preocupação e pelo transtorno causado, principalmente por sabermos que essa é a primeira compra de vocês conosco e que o pedido foi realizado com a intenção de presentear alguém especial.

Entendemos completamente a insatisfação de vocês, especialmente pela expectativa de receber os produtos dentro do prazo escolhido e pela dificuldade em conseguir um retorno através dos nossos canais de atendimento.

Gostaríamos também de esclarecer que nosso canal de pronto atendimento está disponível através do WhatsApp, pelo número (11) 95870-0828. Esse contato é exclusivo para mensagens e, por isso, não recebe ligações telefônicas. Ainda assim, lamentamos que vocês não tenham conseguido o atendimento esperado.

Mas queremos tranquilizá-los! Conferimos o pedido e ele já foi devidamente preparado, embalado com todo o carinho e está em posse da transportadora responsável pela entrega.

A modalidade escolhida, Rickinho Express, realiza as entregas através de motoboys, que saem em rota no mesmo dia em que a coleta é realizada. Por isso, a entrega está prevista para hoje mesmo! =)

Sabemos que a falta de atualizações pode gerar insegurança, ainda mais quando se trata de uma primeira experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas por essa preocupação e esperamos que, apesar do ocorrido, possamos proporcionar uma experiência muito mais doce para vocês.

E, após a conclusão do atendimento, se puderem, gostaríamos muito de contar com a avaliação de vocês aqui no Reclame Aqui! A opinião de vocês sobre o atendimento prestado e a solução oferecida é muito importante para nós! Ela ajuda a continuarmos proporcionando experiências cada vez mais doces aos nosso Ricklovers!

Agradecemos de coração pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer e cuidar dessa situação. Esperamos que as Rickdelícias cheguem direitinho e tornem esse presente ainda mais especial!

Carinhosamente,

Equipe Rick Doces.