Não consigo transferir o documento do carro comprado na Rick Multimarcas

Comprei um Carro na Loja Rick Multimarcas em 05/10/2023. Quando fui fazer a transferência do documento não consegui pois havia a intenção de venda para outro CFP. Hoje 09/09/2025 ainda não consegui a transferência do documento para meu nome, pois ficou sob a responsabilidade da loja resolver. Já paguei duas vezes essa transferência e pendências de IPVA e ainda não possuo o documento no meu nome. Tenho falado com o responsável da loja e o mesmo fala que está resolvendo. Já tem um mês que tento falar com o mesmo e não tenho retorno. Preciso de uma resolução rápido pois não posso usufruir do carro que comprei e no mês que vem já completa 2 anos dessa enrolação.