Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/12/2023 às 17:57

ID: 177500751

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Meu carro está desde o dia 14/11 na oficina, a seguradora me mandou mensagem no dia 30/11 informando que a oficina havia iniciado os reparos, pois todas as peças já haviam chego, mas hoje 05/12 fui na oficina saber como estava a situação, e para minha surpresa nem haviam mexido no carro ainda, o mesmo está parado, sem início de reparo e ainda tiveram a coragem de me dizer que o reparo vai até 19/12!
Uma tremenda falta de respeito, pois eu tenho que o tempo todo ir atrás para saber como está, pois eles não mandam uma mensagem. Me ligaram uma vez só antes da seguradora dizer que haviam iniciado, disseram que iam ter que trocar pneu e que o reparo deveria terminar até o dia 08/12 mais ou menos.


Estou super insatisfeita, a oficina não respeita prazos, não comunica o cliente, e nada condiz com o que está no status na seguradora, pois dizem que está em reparo e quando chegamos lá o carro está parado.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/12/2023 às 10:04

Prezada Sra. Ana,

Em resposta a vossa reclamação, gostaríamos de esclarecer que mantivemos contato via whatsapp com seu marido o Sr. Danylo, acompanhando e explicando todo o processo de reparos, onde, a previsão de entrega começa a ser considerada após as chegada das peças que são fornecidas pela seguradora. Ocorre que, as peças chegaram no dia 28/11, onde, demos início aos reparos com a previsão inicial de 15 dias úteis, ou seja, 19/12.
Na ocasião em que a Sra. esteve na oficina, o veículo já estava em serviço, pois, em função dos danos na suspensão, havíamos iniciado os serviços pela parte mecânica, por essa razão, a parte de funilaria ainda não havia sido reparada.
Para finalizar, gostaríamos de esclarecer também, que conseguimos adiantar a entrega do veículo para o dia 12/12, ou seja, antecipamos em 7 dias do previsto.
Reiteramos aqui o nosso compromisso com nossos clientes e a garantia dos serviços executados, permanecendo a inteira disposição.

Atenciosamente,
Ricmil Reparação Automotiva