O que aconteceu
Sou cliente da Rico Investimentos há anos, mantendo perfil conservador e operando de forma autônoma. Se eu tivesse continuado sem assessoria, estaria com meu patrimônio sob controle e sem nenhum prejuízo.
Fui contatada pelo assessor Lucas Chequer, que me induziu a operações complexas de opções sob a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de "proteção" e me orientou a alterar manualmente meu perfil para "arrojado" na plataforma. Ele também aplicou recursos em um COE de longo prazo, garantindo liquidez que não existe.
Em fevereiro, seguindo orientações dele, fui obrigada a pagar R$ 11.375,00 para sair de uma operação desastrosa. Devido a uma viagem ao Japão, descobri em abril que minhas ações continuavam presas. A partir daí, enfrentei um enorme descaso:
O assessor Lucas sumiu.
O suporte da Rico se resumiu a robôs e barreiras de atendimento.
Uma nova assessora prometeu ajuda, mas sumiu por um mês e deu uma resposta vaga de que "estava tudo certo".
Diante dessa falha grave de adequação de perfil (suitability) e da total falta de suporte da corretora, exijoimediatamente:
A liberação do valor investido no COE sem qualquer cobrança de multa, ágio ou taxa de saída.
O ressarcimento integral do valor pago (mais de R$ 11.000,00) referente à saída forçada da operação anterior de opções.