Plataforma cancelada continua sendo cobrada

Olá, Melyssa!

Tudo bem?

Estive acompanhando a análise de seu caso juntamente ao time responsável da Rico e trarei abaixo as informações da devolutiva dada por eles sobre sua questão.

Esclarecemos que as plataformas possuem modelo de cobrança pós pago, ocorrendo a cobrança sempre no mês seguinte (Dezembro) referente ao mês anterior (Novembro), assim como o debito do dia 04/12 se referiu a mensalidade de Novembro.

Diante disso, conforme termo da plataforma, caso tenha tido a plataforma ativa em alguma data no mês anterior, será gerada a mensalidade da mesma, como em seu caso, que informou ter cancelado apenas depois de já iniciado o mês de Novembro, confirmando ciência das condições sobre o cancelamento durante o mês vigente.

CANCELAMENTO OU DESATIVAÇÃO

- Para cancelar um produto, clique em cancelar assinatura (ou desativar, dependendo do produto). Em seguida, leia o termo de cancelamento/desativação, declarando que leu e entendeu. Insira a sua assinatura eletrônica e, por fim, clique no botão CANCELAR ASSINATURA. Não efetuamos cobranças pró-rata (cobranças proporcionais);

- Ao realizar o cancelamento de uma plataforma o roteamento de envio de ordens será desabilitado.

3. Pela utilização da Plataforma, o Cliente pagará ao Grupo XP, mensalmente, o valor descrito na página oficial de contratação das Plataformas de cada marca do Grupo XP, acrescido dos tributos incidentes sobre o serviço. Independentemente do dia em que o Cliente ative ou cancele a plataforma, a cobrança sempre será feita em seu valor integral.

3.1. Caso seja a primeira vez que o Cliente contrate a Plataforma no e- commerce do Grupo XP, será oferecido um período de “degustação” do produto de 7 (sete) dias corridos contados da data de contratação, período no qual o Cliente poderá cancelar a contratação da Plataforma sem nenhum custo. Caso o Cliente não cancele a Plataforma dentro do período acima estabelecido, a renovação da assinatura será feita de maneira automática. Uma vez renovada a assinatura da Plataforma, ocorrerá a efetivação de um ponto de utilização da Plataforma junto à desenvolvedora e o valor da mensalidade será cobrado no mês seguinte.

3.8. Caso, após utilizar a Plataforma pelos dias restantes do mês em que solicitou o cancelamento, o Cliente deseje cancelar definitivamente o uso da Plataforma, ele deverá solicitar novamente o cancelamento até o último dia útil do mês em questão. Caso contrário, o Cliente voltará a ser cobrado normalmente pela utilização da Plataforma.

Desta forma, para que a cobrança não ocorresse, seria necessário que a cancelasse até o último dia de Outubro, ou que cumprisse os critérios de isenção, operando ao menos, por 5 dias no mês vigente contratado (até o último dia útil do mês de Novembro), uma operação de minicontrato (WDO - mini-dólar ou WIN - mini-índice) com RLP ativo durante toda a contratação, para obter a gratuidade.

Diante do exposto, evidenciados os pontos do contrato da plataforma sobre seu cancelamento e mensalidade, o ressarcimento das cobranças se torna improcedente.

Seguimos a disposição!

Atenciosamente

Olá, Melyssa!

Tudo bem?

Estive acompanhando a análise de seu caso juntamente ao time responsável da Rico e trarei abaixo as informações da devolutiva dada por eles sobre sua questão.

De fato houve a cobrança da plataforma, porém esclarecemos que as plataformas possuem modelo de cobrança pós pago, ocorrendo a cobrança sempre no mês seguinte (Dezembro) referente ao mês anterior (Novembro), assim como o debito do dia 04/12 se referiu a mensalidade de Novembro.

Diante disso, conforme termo da plataforma, caso tenha tido a plataforma ativa em alguma data no mês anterior, será gerada a mensalidade da mesma, como em seu caso, que informou ter cancelado apenas depois de já iniciado o mês de Novembro, confirmando ciência das condições sobre o cancelamento durante o mês vigente.

CANCELAMENTO OU DESATIVAÇÃO

- Para cancelar um produto, clique em cancelar assinatura (ou desativar, dependendo do produto). Em seguida, leia o termo de cancelamento/desativação, declarando que leu e entendeu. Insira a sua assinatura eletrônica e, por fim, clique no botão CANCELAR ASSINATURA. Não efetuamos cobranças pró-rata (cobranças proporcionais);

- Ao realizar o cancelamento de uma plataforma o roteamento de envio de ordens será desabilitado.

3. Pela utilização da Plataforma, o Cliente pagará ao Grupo XP, mensalmente, o valor descrito na página oficial de contratação das Plataformas de cada marca do Grupo XP, acrescido dos tributos incidentes sobre o serviço. Independentemente do dia em que o Cliente ative ou cancele a plataforma, a cobrança sempre será feita em seu valor integral.

3.1. Caso seja a primeira vez que o Cliente contrate a Plataforma no e- commerce do Grupo XP, será oferecido um período de “degustação” do produto de 7 (sete) dias corridos contados da data de contratação, período no qual o Cliente poderá cancelar a contratação da Plataforma sem nenhum custo. Caso o Cliente não cancele a Plataforma dentro do período acima estabelecido, a renovação da assinatura será feita de maneira automática. Uma vez renovada a assinatura da Plataforma, ocorrerá a efetivação de um ponto de utilização da Plataforma junto à desenvolvedora e o valor da mensalidade será cobrado no mês seguinte.


3.8. Caso, após utilizar a Plataforma pelos dias restantes do mês em que solicitou o cancelamento, o Cliente deseje cancelar definitivamente o uso da Plataforma, ele deverá solicitar novamente o cancelamento até o último dia útil do mês em questão. Caso contrário, o Cliente voltará a ser cobrado normalmente pela utilização da Plataforma.

Desta forma, para que a cobrança não ocorresse, seria necessário que a cancelasse até o último dia de Outubro, ou que cumprisse os critérios de isenção, operando ao menos, por 5 dias no mês vigente contratado (até o último dia útil do mês de Novembro), uma operação de minicontrato (WDO - mini-dólar ou WIN - mini-índice) com RLP ativo durante toda a contratação, para obter a gratuidade.

Diante do exposto, evidenciados os pontos do contrato da plataforma sobre seu cancelamento e mensalidade, o ressarcimento das cobranças se torna improcedente.

Seguimos a disposição!

Atenciosamente