Negativa de reembolso e dificuldade de uso do Whatsify Pro
Não respondida
Sorocaba - SP
14/08/2026 às 14:32
ID: 256481061
Venho registrar uma reclamação contra a Rico Sender (CNPJ 55.131.488/0001-88), responsável pelo Whatsify Pro, em razão da cobrança referente à minha segunda contratação do serviço e da negativa de reembolso.
Para deixar a situação clara: eu não estava utilizando continuamente uma assinatura que simplesmente foi renovada.
Eu havia realizado uma primeira contratação do Whatsify Pro anteriormente, porém não cheguei a utilizar a plataforma e essa contratação acabou sendo cancelada automaticamente em razão da falta de utilização.
Posteriormente, decidi realizar uma nova contratação da assinatura, como uma segunda tentativa, justamente para testar novamente a ferramenta e verificar se conseguiria utilizá-la conforme a minha necessidade. No entanto, novamente não tive sucesso na utilização da plataforma e não consegui utilizar o serviço da forma que esperava.
Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago nessa segunda contratação.
Entretanto, a empresa recusou o reembolso alegando que eu já possuía conhecimento prévio do sistema em razão da primeira contratação e, por esse motivo, a situação não se enquadraria no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Também foi alegado pela empresa que eu estaria condicionando o pedido de reembolso a problemas externos relacionados ao banimento da minha BM e do WhatsApp.
Esclareço que não é esse o fundamento do meu pedido. O que estou questionando é a minha segunda contratação do Whatsify Pro, a impossibilidade de utilizar a ferramenta conforme minha necessidade e a minha solicitação de cancelamento e reembolso.
O fato de eu ter realizado uma contratação anteriormente não significa que eu tenha utilizado ou aprovado o serviço. Pelo contrário: a primeira contratação não foi utilizada e foi cancelada automaticamente. Posteriormente, fiz uma nova contratação justamente para realizar uma nova tentativa, mas novamente não consegui utilizar a plataforma de forma satisfatória.
Por isso, solicito que a empresa reavalie a situação e apresente de forma clara qual é a fundamentação contratual e legal utilizada para negar o reembolso, considerando especificamente que se trata de uma segunda contratação realizada após a primeira ter sido cancelada automaticamente por falta de utilização.
Solicito:
1. O cancelamento da contratação atual;
2. O reembolso do valor pago;
3. A apresentação das condições de contratação e eventual renovação aplicáveis ao meu caso;
4. A indicação clara da cláusula contratual utilizada para fundamentar a negativa do reembolso.
Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma amigável e transparente, sem precisar recorrer a outras medidas para obter a solução do problema.