O que aconteceu
Boa tarde,
No sábado, dia 28/12/*******, estive na loja Top Brasil Make, localizada em João Pessoa - PB, para realizar a compra de alguns produtos de maquiagem, incluindo a máscara de cílios da marca Ricosti, que estava com o preço de R$ 19,99. No entanto, ao chegar ao meu trabalho nesta segunda-feira (30/12), fui me maquiar e, para minha surpresa, ao abrir a embalagem da máscara de cílios (VOLUME CURVATURA), percebi que ela estava completamente vazia, sem o produto dentro.
Gostaria de expressar minha decepção com a marca Ricosti, pois sempre acreditei na qualidade e na reputação dos seus produtos. Este incidente me causou desconforto e frustração, já que confiava na seriedade da marca.
Solicito uma solução para o problema, seja o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Att., Niedja
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ricosti Cosméticos respondeu
17/01/2025 às 10:36
Prezada Cliente!
Gostaríamos de informa-la que um Registro de atendimento ao Cliente RAC foi aberto a fim de atender à ******* e enviada ao nosso sistema de SAC.
Com o objetivo de garantir a qualidade de nossos produtos e serviços e atender a satisfação desejada por nossos clientes, estaremos analisando melhor a situação exposta e a medida do possível estaremos lhe retornando com as informações necessárias, e se for o caso enviando-lhe as ações a serem realizadas.
N Protocolo de atendimento: 40 A/25
Data de emissão: 17/01/*******
Esperamos assim compreender suas necessidades para melhor servi-la.
E para dar continuidade ao atendimento preciso das seguintes informações:
Nome:
CPF/CNPJ:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP:
Telefone:
E mail:
Produto:
Lote:
Val:
Foto do Produto:
Fico no aguardo....
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Diante mão gostaria de agradecer à Ricosti. Fiquei impressionada com o cuidado e a atenção que tiveram comigo em relação ao produto que adquiri ( Mascara de cílios). É maravilhoso ver uma empresa que realmente se preocupa com o bem-estar dos seus clientes e garante a qualidade dos seus produtos. Estou muito satisfeita e recomendo a todos!
Resposta final da empresa
31/01/2025 às 15:05
Agradecemos imensamente pelo seu feedback tão positivo! Ficamos muito felizes em saber que a nossa máscara de cílios atendeu às suas expectativas e que a nossa atenção ao atendimento fez diferença para você. Valorizamos muito o seu bem-estar e trabalhamos sempre para oferecer produtos de qualidade que proporcionem uma experiência maravilhosa.
É um prazer tê-la como cliente e ficamos gratos pela recomendação. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter.
Atenciosamente, Ricosti Cosméticos.