Atraso e falta de informações no rastreamento do pedido
Em réplica
Salinas - MG
17/08/2026 às 13:27
ID: 256659319
Realizei um pedido desde o dia 12/08/26 não consigo saber nada em qual cidade está meu pedido, sistema de rastreamento não especifica nada além do remetente e destino, precisamos saber se realmente está a caminho para termos uma previsão de chegada porque além de estarmos com urgência deste produto também vamos precisar viajar.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:45
Olá André, tudo bem com você? Espero que sim!
Entendemos a importância de acompanhar o pedido, especialmente diante da necessidade de organização da sua viagem.
Verificamos que o pedido realizado em 12/08/2026 já foi despachado e está em trânsito para a base responsável pela entrega em sua cidade. A previsão de entrega permanece para o dia 26/08/2026.
Para contribuir com a agilidade da entrega, solicitaremos prioridade no transporte e na finalização do pedido junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rider!
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:37
Não ha atualização nenhuma no rastreio do produto que comprei, então pra que serve se não muda o status, então me manda uma forma de rastrear que funcione
Acaba que passa insegurança para os clientes
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 15:45
Já tentei rastrear até no site da transportadora e não consta nada com este numero de rastreio que informaram no pedido
Réplica da empresa
21/08/2026 às 16:02
Olá André, tudo bem com você? Espero que sim!
Já repassamos ao setor de logística para que acionem a transportadora J&T.
Qualquer novidade volto a lhe contatar.
Atenciosamente,
Equipe Rider!