Atraso na entrega de produtos comprados em pré-venda
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:39
ID: 256275787
Fiz uma compra de 2 produtos, um deles estava na pre venda o outro não, a compra foi feita dia 31/07/2026, dizia 10 dias para entrega, ate o momento não recebi a mercadoria .
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:26
Olá Aline, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão em relação ao pedido *****.
Identificamos que um dos produtos adquiridos estava em pré-venda. Por esse motivo, os produtos do pedido são enviados juntos, após a disponibilidade de todos os itens.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi faturado e está em transporte com a nossa transportadora. Em breve, o acompanhamento será atualizado com a previsão de entrega.
Você pode acompanhar o status do pedido pelo link enviado em seu e-mail.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rider!