Produto não entregue com comprovante falsificado pela transportadora
Respondida
Duque de Caxias - RJ
15/08/2026 às 23:36
ID: 256573059
Realizei uma compra no site da Rider (pedido *****), mas o produto nunca me foi entregue.
Entrei em contato várias vezes para tentar resolver a situação administrativamente, inclusive com a transportadora, mas o suporte prestado foi totalmente não profissional. O sistema aponta o pedido como entregue, mas o mais grave aconteceu nas tratativas: enviaram-me um comprovante de entrega contendo uma assinatura falsificada, já que eu não recebi encomenda alguma e não assinei documento nenhum.
Essa situação é inaceitável, pois além da falha na prestação do serviço e do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 14), há um caso evidente de falsificação de documento em meu nome para justificar uma entrega [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo uma solução urgente por parte da Rider, seja o estorno imediato do valor pago ou o reenvio correto do produto, além de esclarecimentos formais sobre a conduta da transportadora e a falsificação da assinatura. Caso o problema não seja resolvido por aqui, tomarei as medidas legais cabíveis nas esferas cível e criminal.
Aguardo um retorno rápido.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:29
Olá Denys, tudo bem com você? Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Entendemos a importância de receber o seu pedido corretamente e queremos que saiba que estamos dando toda a atenção necessária à sua solicitação.
Após as verificações e tratativas realizadas, identificamos que não foi possível localizar o pedido para viabilizar um novo envio. Por esse motivo, já direcionamos o seu atendimento ao setor responsável para a realização do reembolso do valor pago.
Sentimos muito por toda a experiência e pela espera até a conclusão da tratativa. Estamos acompanhando o processo para que o reembolso seja realizado da melhor forma possível.
Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado em seu e-mail.
Conte conosco sempre que precisar. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Rider!