Bloqueio de acesso ao App e retenção de saldo pela banco Paggue, após venda de rifa pela Rifei

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o Rifei não é uma instituição financeira e não intermedia pagamentos, nem possui vínculo direto com os meios de pagamento disponibilizados na plataforma. As opções exibidas, como a Paggue, são integradas à plataforma a pedido dos próprios usuários, que solicitam essas alternativas para operar suas campanhas.

Todo o processo de cadastro, verificação de identidade (KYC), gestão de saldo e eventuais bloqueios são de responsabilidade exclusiva do gateway de pagamento escolhido, neste caso, a Paggue. Por esse motivo, apenas eles têm acesso às informações da sua conta e podem analisar e resolver a situação do bloqueio.

Reforçamos que o Rifei não tem acesso aos valores, nem aos dados financeiros armazenados nesses gateways, e também não realiza retenção de saldo.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Paggue pelos canais oficiais da empresa, pois somente eles poderão verificar o ocorrido e orientar sobre a liberação do acesso e dos valores.

De toda forma, estamos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e acompanhar o seu caso dentro da plataforma.

Atenciosamente, Equipe Rifei.

Olá, boa tarde.

Entendemos sua solicitação e a frustração com a situação.

Sobre o pedido de reembolso, conforme nossos termos de uso, o prazo para solicitação é de até 7 dias após a compra. Verificamos que o pagamento da sua campanha foi realizado em 22 de janeiro, portanto o prazo já foi ultrapassado, não sendo possível a devolução neste caso.

Reforçamos que a plataforma não realiza indicação ou recomendação de gateways de pagamento, nem possui vínculo com os serviços utilizados. As opções disponíveis são apenas integrações, sendo a escolha e utilização de responsabilidade do próprio administrador da campanha.

A campanha permanece ativa e pode ser utilizada normalmente com a integração de outros gateways disponíveis na plataforma.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for possível dentro da plataforma.

Atenciosamente, Equipe Rifei.