Campanha de Rifa Removida e Acesso à Conta Bloqueado - Solicitação de Reembolso
Respondida
Criciúma - SC
14/10/2025 às 18:25
ID: 229343407
Fiz uma rifa no dia 13/10/2025, paguei a taxa, vendi alguns números e no dia seguinte o site começou a apresentar instabilidades, dizendo que minha campanha foi removida, mas como? Do nada? Sem aviso?
Não consegui mais acessar minha conta no aplicativo. Solicito o reembolso da taxa JA!!!!! Se não buscarei as autoridades cabíveis, estive pesquisando e não fui a única que isso aconteceu. [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 20:47
Boa noite Natália!
Primeiramente, não houve qualquer instabilidade na plataforma no período mencionado. O que aconteceu foi que, conforme registrado em nosso sistema, você removeu sua campanha manualmente, e para que isso aconteça, o sistema exibe um aviso e solicita a confirmação com a senha da conta ou seja, essa ação só pode ser concluída pelo próprio organizador da campanha.
Além disso, você entrou em contato com nosso suporte pelo WhatsApp solicitando o reembolso, e foi devidamente informada de que o reembolso será realizado, dentro do prazo padrão de processamento.
Portanto, a alegação de que sua campanha foi removida do nada ou que houve instabilidade no site não procede.
Reforçamos que o procedimento de reembolso já está em andamento conforme combinado no atendimento anterior.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelo canal oficial de suporte da plataforma.
Atenciosamente, Equipe Rifei.