Reclamação de relação Riffel para Start 160 com defeito e negativa de garantia

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada na RIFFEL ao longo dos anos.
Recebemos o produto encaminhado para análise em garantia e realizamos uma avaliação técnica criteriosa, seguindo nossos procedimentos internos de qualidade.

Durante a inspeção, foram identificados indícios de falta de manutenção preventiva do conjunto, incluindo acúmulo de sujeira, pontos de oxidação (ferrugem) e condições incompatíveis com a correta lubrificação do sistema de transmissão, e que podem ocasionar ruídos/barulhos.

Além disso, a análise apontou sinais que podem estar relacionados a fatores externos ao produto, como possível desalinhamento que ocorre quando é feito o ajuste da tensão da corrente, sem igualar os dois lados na marcação da balança oscilante. Condição que pode gerar desgastes prematuros e comprometer o desempenho e a vida útil dos componentes.

Diante das evidências encontradas, o laudo técnico concluiu que a ocorrência relatada não está relacionada a defeito de fabricação ou qualidade do produto, motivo pelo qual o atendimento em garantia foi considerado improcedente.

Buscando total transparência no processo, encaminhamos o laudo técnico contendo os apontamentos e evidências observadas durante a análise. Conforme solicitado, o produto analisado também será devolvido a você.

Entendemos sua insatisfação com o resultado e reforçamos que todas as análises são conduzidas de forma imparcial, com base nas condições reais do produto recebido e nos critérios técnicos estabelecidos para garantia.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas sobre o laudo emitido e fornecer orientações sobre manutenção e cuidados necessários para o melhor desempenho do kit de transmissão.

Atenciosamente,
Equipe SAC Riffel Motopeças Ltda

Olá vocês pediram para eu lavar as peças para tirar fotos , enviar as peças pela transportadora que ficou mais de 1 semana para chegar até vocês como não iria ficar com pontos de ferrugem.
Irão pagar o frete de volta no valor de R$ 120,00 não seria melhor encaminhar uma peça nova e cobrir a garantia.

Olá, David,

Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua percepção sobre o caso.
Conforme detalhado no laudo técnico encaminhado, a análise realizada considerou todos os aspectos observados no conjunto recebido, não se limitando apenas à presença de pontos de oxidação.
Embora mantenhamos o posicionamento técnico apresentado no laudo, buscamos conduzir a situação da forma mais transparente e respeitosa possível, valorizando o relacionamento construído com nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Riffel

Aguardo minha peça de volta.